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不能修是为满足客户良好体验……西门子这样解释冰箱坏了为何“只

作者: admin 来源:未知 发布时间:2021-07-29

关键词: 修家电, ┊阅读:次┊

  周到上海客户端以及《新闻晨报》分别在9月9日和9月10日报道:市民郑先生家的西门子冰箱坏了,运往冰箱售后部门车间检查后,对方表示修不好,建议折旧换新。而那台原价19600元的旧冰箱,只能折价1000多元。郑先生纳闷:哪有厂家修不好自己的产品?明明修修还能用的冰箱,却让用户再花一万多元去买一台新的,太亏了! 文章刊登后,不少读者拨打新闻晨报的热线,反映家电售后维修过程中遇到的类似问题。

  “相比维修而言,他们似乎更热衷于以换代修,不知道是出于何种考虑?”读者们普遍认为,能修好的家电,却让用户花更多的钱去换新,增加了用户的负担。

  不过,9月10日上午,郑先生家冰箱的故事出现了反转。郑先生告诉记者,他跟西门子冰箱售后部门达成协议,那台声称价值17500元的新冰箱,他将以3000元的优惠价格购买,旧冰箱就不要了。郑先生对此虽然表示满意,但是疑惑未解:“我的冰箱到底能不能修好?以后冰箱再坏了,是不是还有3000元的同款冰箱给我?”

  9月11日中午,西门子冰箱售后部门再次通过公关公司回复记者:其实冰箱是可以修好的。不过,他们出于用户体验考虑,没有替郑先生维修。

  西门子冰箱售后部门回复说:“关于郑先生那台冰箱到底能不能修的问题,答案是肯定能修的。因为我们的产品都是符合国家标准,有质量保证的。但是由于冰箱的门是一体成型的,而且使用久了的产品,维修过程中就会存在一定的风险。我们给郑先生不予维修那样一个方案,香港九能心水论,主要也是为了满足用户对产品的一个良好的体验。以后其他用户的冰箱出现问题,是否也会这么解决,这个不能一概而论。我们是根据冰箱存在的不同问题,给每个用户一个客制化的解决方案。”

  至于西门子冰箱方面为什么会以这样一个相对低的价格,将这台新冰箱卖给客户?以后其他客户是否也可以享受这样的优惠?西门子冰箱售后部门回复说:“我们的服务标准是统一的,我们的服务理念一直是以消费者的体验为优先。面对不同的问题,我们会给出具体的解决方案。”

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